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        順豐速運自助理賠服務上線,線上快遞理賠只需1天

        時間: 2020年11月13日 23:00 | 作者:單號無憂 | 來源: 單號無憂物流網| 閱讀: 152次

        順豐速運自助理賠服務上線,線上快遞理賠只需1天


            雙十一將至,快遞行業首個面向個人寄件用戶的線上自助理賠服務也悄然上線了。這項由國內快遞巨頭順豐推出的全新服務,基于“順豐速運”微信公眾號,聯通在線客服,實現用戶“理賠、查詢、收款”自助一體化,開創性地拓展了線上快件理賠渠道,有效地提升了用戶的理賠效率。

            順豐的線上自助理賠服務,11月會在華北和華南地區進行試點運行,12月將覆蓋全國。該項服務目前針對個人寄方用戶開放,只要是首次申請理賠的問題訂單,沒有金額限制,都可在順豐微信公眾號內發起自助理賠申請。值得一提的是,此次順豐還部分推出了行業領先的極速快賠服務。在快賠服務中,1個工作日內即可將理賠款支付至用戶賬戶。順豐線上自助理賠不僅給予了用戶充分的主動權,簡單高效的服務也為用戶提供了更加優質的體驗。

        順豐速運自助理賠服務上線,線上快遞理賠只需1天

           
            對于快遞業來說,一年一度的雙十一是機遇,更是挑戰。伴隨著各大平臺的商品成交量逐年增長,快件量也將持續走高。據國家郵政局介紹,2018年“雙11”期間,初步預計11月11日至16日全行業處理的郵(快)件業務量將超18.7億件,比去年同期增長25%。“雙11”期間日均處理量達3.1億件,接近日常處理量的2.4倍。面對雙十一的嚴峻形式,各大快遞企業都在往年的經驗基礎上,通過加大運力投入、優化營運結構等措施,最大程度保證快件安全。然而,不可抗力導致的丟失破損等意外無法完全避免,因此事后理賠對于快遞服務安全保障來說同樣重要。從某種意義上說,事后理賠是“快件安全”閉環中的重要一環,只有這個做好,才能為“快件安全”畫上圓滿的句號。

             國家郵政局發展研究中心市場監管研究處副處長耿艷曾經指出,新技術、新手段、新模式不僅能使快遞企業得到更好發展,更能惠及廣大消費者。而此次順豐的線上自助理賠利用現代化技術手段進行理賠模式的創新,正源于這個初衷。在順豐推出線上自助理賠服務之前,快遞業內的理賠只能通過電話談賠的形式進行。對于用戶來說,撥打電話不僅需要一定的時間成本,電話語音即掛即斷的自然屬性也造成了后續信息確認不便、理賠進度難以跟蹤、獲取處理結果只能被動等待的欠佳體驗。通過互聯網技術將自助理賠服務“線上化”,不僅讓“快件理賠”這件事變得更加便捷和透明,也為快遞安全的保障提供了新思路。

             雙十一已近在眼前,狂歡過后,快遞的末端服務必將迎來極大的考驗。完善的理賠服務不僅能堅定用戶的信心,切實保障用戶利益,更能為這場消費狂歡中的每一個角色創造積極價值。此次順豐線上自助理賠服務的亮相,不僅為“快件安全”交上了自己的答卷,也再一次用前瞻性的眼光和高效的行動力為快遞行業做出了表率。 

            小編覺得順豐這次的快速理賠服務推出將給快遞行業帶來一次新的服務升級,當順豐把快遞快速理賠做成標準時,其他快遞公司也不得不采取跟隨,也忠心的給順豐的做法點個贊!!

        文章標題: 順豐速運自助理賠服務上線,線上快遞理賠只需1天
        文章地址: http://www.dgbaorun.com/gnkd/98848.html
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